呉服店の皆様にとって、振袖顧客を一般呉服へと繋げる「絹布化」は、長年の研究課題であり、最大の目標の一つです。
写真夢楽では、この重要なテーマに真正面から向き合い、皆様と共に絹布化の実現を目指します。
1. 振袖顧客から一般呉服顧客への転換：呉服屋の本分を追求する
振袖販売は、呉服店にとって顧客との最初の接点に過ぎません。真の目標は、振袖をきっかけに、成人後も長く呉服を愛用していただくこと、つまり「絹布化」です。写真夢楽では、この本質を深く理解し、具体的な戦略とノウハウを提供します。
2. 絹布化は振袖接遇から始まる
絹布化は、振袖販売時の接客から始まります。顧客のニーズを丁寧に聞き取り、信頼関係を築くことが、将来的な一般呉服への繋がりに繋がります。振袖選びから前撮り、そして成人式当日まで、一貫した丁寧な接客を心がけましょう。
3. 振袖販売員の「前撮りディレクション化」が絹布化の要
- 撮影への積極的な関与：従来の「撮影は外部業者に任せる」という考え方を改め、振袖販売員が積極的に撮影に関与することが重要です。
- サブディレクターとしての役割：撮影にサブディレクターとして同行し、顧客の魅力を最大限に引き出すためのサポートを行います。
- 顧客情報の共有：撮影を通じて得られた顧客情報を、他のスタッフと共有することで、よりパーソナルな接客を実現します。
- 写真選定とアルバム決定への参加：顧客と共に写真を選び、アルバムを決定することで、顧客満足度を高めると同時に、今後の接客に役立つ情報を得ることができます。
4. 振袖顧客のリスト化とその活用術
- 詳細な顧客情報の収集：家族構成、年収（可能な範囲で）、選んだ振袖の価格や質、趣味や文化性など、詳細な顧客情報をリスト化します。
- 顧客情報の活用：リスト化した情報を基に、顧客のニーズやライフスタイルに合わせた商品提案やイベント案内を行います。
- 長期的な顧客関係の構築：リストを有効活用することで、顧客との長期的な関係を築き、生涯顧客へと育成します。
5. 前撮りに臨むドレスコード：「和服の母親を参加させる」
- 家族写真の重要性：前撮りは、家族の絆を深める絶好の機会です。ぜひ母親にも和服で参加していただき、家族写真を撮影しましょう。
- 家族の思い出作り：家族写真を撮影することで、顧客と呉服店との間で思い出を共有し、顧客の満足度を高めます。
- 母親層へのアプローチ：母親層に和服に触れる機会を増やすことで、潜在顧客層へのアプローチにも繋がります。
6. 撮影後のフォローが絹布営業の開始ポイント
- アルバム・写真の受け渡しをイベント化：アルバムや写真の受け渡しを、単なる商品の受け渡しではなく、家族の記念日と結びつけ、イベントとして演出します。
- 母親層へのアプローチ：受け渡しイベントに母親を招待し、和服に触れる機会を提供することで、潜在顧客層へのアプローチを行います。
- アフターフォローの重要性：撮影後も定期的に連絡を取り、顧客との関係を維持することで、将来的な一般呉服への繋がりに繋げます。
絹布化に向けた継続的な取り組み
写真夢楽では、これらの取り組みを継続的に実施し、絹布化の成功事例を積み重ねていきます。参加者の皆様と共に研究し、呉服業界全体の発展に貢献していく所存です。
絹布化における具体的なアクションプラン
- 顧客データベースの構築：顧客情報を一元管理し、分析・活用するためのデータベースを構築します。
- 顧客分析とセグメント化：顧客データを分析し、属性やニーズに基づいて顧客をセグメント化します。
- パーソナルな提案：セグメント化した顧客層ごとに、最適な商品やサービスを提案します。 イベントやセミナーの開催：顧客との接点を増やし、関係を深めるためのイベントやセミナーを開催します。
- 顧客満足度調査：定期的に顧客満足度調査を実施し、改善点を見つけ、サービス向上に繋げます。
絹布化は呉服店の未来を拓く鍵
絹布化は、呉服店の未来を拓くための重要な戦略です。写真夢楽は、参加者の皆様と共に、絹布化の実現に向けて、積極的に取り組んでまいります。